La logistique omnichannel : un One-Stop-Shop pour des solutions logistiques interconnectées

Une logistique omnichannel rigoureuse, adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise, améliore l’efficacité de la chaîne d'approvisionnement, réduit les coûts logistiques et accroît la capacité d'adaptation aux évolutions du marché. Grâce à des processus de transport et de livraison transparents, nous facilitons la traçabilité, ce qui conduit à une amélioration durable de la satisfaction client.

Nos services logistiques pour les clients B2B :

• Transport : optimisation des délais, logistique de dropshipping, de distribution et d'approvisionnement ainsi que gestion des retours ;
• Track & Trace : Track & Trace continus, de l’enlèvement à la livraison, avec la possibilité d’envoyer un lien de suivi au destinataire afin de permettre une transparence maximale ;
• Services à valeur ajoutée : options de livraison flexibles adaptées aux besoins ;
• Service de livraison au choix : livraison à domicile, au lieu d'utilisation ou avec un hayon élévateur.

DACHSER permet des processus logistiques personnalisés avec un service de livraison optimisé. Le suivi des envois sans faille garantit une transparence maximale pour toutes les parties prenantes.

Nos services logistiques pour les clients B2C :

• Transport : gestion des marchandises par un seul opérateur jusqu'au consommateur final ;
• Intuitivité et transparence : Online-Supply-Chain-Eventmanagement, automatisation des rendez-vous et annonces de la date de livraison ;
• Services à valeur ajoutée : envoi neutre, autorisation de dépôt, livraison ponctuelle ou livraison au lieu d'utilisation du destinataire.

Avec plus de 160 entrepôts à travers le monde, DACHSER est votre partenaire de confiance pour des solutions logistiques intégrées. Nos clients profitent de normes homogènes en matière de processus et de services, ainsi que d'une automatisation flexible, permettant ainsi d'optimiser leurs opérations logistiques.

Les services d'entreposage proposés par DACHSER englobent également des solutions de transport, des expéditions de colis et divers services à valeur ajoutée, permettant une prise en charge complète de vos besoins logistiques.

Outre ses services à valeur ajoutée destinés à la logistique B2B et B2C, DACHSER déploie une vaste gamme de solutions complémentaires visant à optimiser l’ensemble de la chaîne de valeur. Parmi ces services figurent non seulement le picking et l'étiquetage, mais aussi des prestations de mise en rayon, de prémontage et de test de fonctionnalité. DACHSER assure également la gestion des retours, ainsi que la manipulation des matières dangereuses et des formalités douanières, garantissant ainsi une prise en charge exhaustive des besoins logistiques de ses clients.

Grâce à son service complet de transport et de fulfillment, DACHSER vous permet d’implémenter efficacement votre stratégie de vente en dropshipping, aussi appelé « commerce direct ». En tant que prestataire de services logistiques de confiance, DACHSER vous accompagne dans la coordination avec les parties prenantes et l’intégration de ce modèle au sein de votre activité. La gestion des commandes est assurée à chaque étape, y compris l’expédition neutre des marchandises, même pour vos clients B2C. À tout moment, vous bénéficiez d’une transparence totale sur le statut et les délais de livraison de vos envois. Pour toute question relative aux services, à la qualité ou à la facturation, votre agence DACHSER locale demeure votre interlocuteur privilégié.

Vous souhaitez expédier des colis en Europe ou ailleurs dans le monde ? DACHSER conçoit et organise vos envois de marchandises grâce à nos solutions internationales éprouvées, adaptées à vos exigences en matière de produit et de livraison.

En tant que prestataire de services logistiques contractuels, DACHSER conçoit des solutions de fulfillment sur mesure pour répondre aux exigences de la distribution omnichannel. En combinant des services logistiques standards et rentables avec des prestations personnalisées, DACHSER crée des solutions logistiques intelligentes qui optimisent chaque étape de votre chaîne de distribution. En externalisant vos processus logistiques, vous libérez des ressources précieuses au sein de votre entreprise, tout en améliorant la qualité de vos opérations et en augmentant la satisfaction de vos clients.

Dans le cadre de notre stratégie de protection du climat à long terme, nous étendons continuellement notre service de livraison urbaine zéro émission, « DACHSER Emission-Free Delivery ». Du camion électrique au vélo-cargo, nous employons des véhicules zéro émission adaptés à toutes les tailles de marchandises. L'électricité nécessaire à leur utilisation provient exclusivement de sources d'énergie renouvelable.

La majorité des clients apprécient non seulement les options d'achat personnalisées, mais les exigent également. Pour rester compétitif, il faut répondre à ces attentes en offrant toutes les options d'achat : de la transparence sur la disponibilité des produits, aux diverses options de commande et de livraison, jusqu’au suivi personnalisé des colis.

Le respect des délais de livraison souhaités repose sur une logistique connectée, notamment via des micro-hubs en milieu urbain, permettant des livraisons rapides. Dans le cadre d’une stratégie omnichannel, les entrepôts doivent garantir des processus efficaces et transparents afin d’assurer des livraisons rapides aux commerçants comme aux clients finaux. Cette exigence nécessite des systèmes évolutifs alliant service de qualité, flexibilité et automatisation.

Des systèmes de transport et d’entreposage intelligemment interconnectés permettent de traiter, préparer et livrer les commandes dans les plus brefs délais, via l’ensemble des canaux de vente. En parallèle, les entreprises bénéficient d’une visibilité permanente sur leurs stocks, permettant une gestion optimisée des flux.

L’augmentation des attentes des clients, conjuguée à la hausse des coûts de l’énergie et du transport, accentue la pression concurrentielle et financière dans le secteur commercial. DACHSER accompagne les entreprises dans la conception de chaînes d’approvisionnement sur mesure, leur permettant de rester compétitives grâce à une optimisation ciblée des processus logistiques.

Avec l’essor des ventes en ligne, le volume de livraisons s’intensifie, entraînant une saturation du trafic et une hausse des émissions de CO2 dans les centres-villes. Pour répondre à ces enjeux, DACHSER soutient des chaînes d'approvisionnement écologiques, optimisant le taux de remplissage des véhicules et déployant son concept de livraison « DACHSER Emission-Free Delivery », offrant une solution zéro émission pour le dernier kilomètre.

Le Customer Journey occupe une place centrale occupe une place centrale au sein des modèles de vente omnichannel. De nos jours, celui-ci est à la fois diversifié et exigeant. L’objectif d’une stratégie omnichannel consiste à réunir tous les canaux de vente et les points de contact client au sein d’un système unique, en les traitant de manière équitable. La logistique joue ici un rôle clé : elle intègre l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement dans un réseau d’information et de flux de marchandises totalement interconnecté. Production, gestion des stocks, transport, livraison et communication client se rejoignent de manière transparente, garantissant ainsi une satisfaction client optimale, une hausse des ventes, des processus plus efficaces et une réduction des coûts opérationnels, tout cela grâce à une stratégie logistique personnalisée, mise en œuvre avec rigueur.

Toutes ces options représentent des stratégies de vente. 

Dans le cas du Single Channel, l'entreprise n'est accessible que par un seul canal de vente, tandis qu'en Multichannel, elle est accessible via au moins deux canaux, comme par exemple une boutique en ligne et un catalogue. Le Crosschannel, quant à lui, relie tous les canaux et points de vente utilisés. 

Le client peut, par exemple, commander un produit en ligne, l'acheter en magasin, ou commander en ligne et le retirer en magasin. 

L'omnichannel se distingue du Crosschannel par le fait qu'il ne relie pas seulement les canaux de vente et les points de vente, mais aussi toutes les options de contact et les canaux de communication. En conséquence, le client peut utiliser plusieurs canaux simultanément, tandis que la base de données interconnectée offre une transparence complète de tous les flux de marchandises.

Une condition essentielle à la réussite d’une stratégie omnichannel, et l'une des solutions les plus cruciales en la matière, réside dans la mise en place d'un système d'information complet couvrant l'ensemble des composantes du processus. De nombreuses autres solutions omnichannel viennent se greffer sur cette technologie. Par exemple, tous les stocks de marchandises doivent être enregistrés et disponibles en temps réel sur tous les canaux, permettant ainsi l’optimisation des processus de production, de stockage et de livraison.

Il existe également des solutions permettant de faciliter le transport transfrontalier des marchandises ainsi qu'une livraison adaptée aux clients pour le dernier kilomètre. De plus, lors du choix d'un système omnichannel, les commerçants doivent s'assurer qu’il réponde non seulement à leurs exigences techniques actuelles, mais aussi à leurs besoins futurs. Cela garantit que des solutions telles que le Click & Collect, le Click & Reserve ou le Ship-from-Store puissent s’adapter aux évolutions technologiques prévues.

L’omnichannel place le consommateur au centre. Il répond de manière optimale à toutes les exigences des clients en réduisant les obstacles à l'achat, en optimisant les services clients et en rendant les processus de livraison plus flexibles. En parallèle, une solution de vente omnichannel permet aux entreprises de réduire leurs coûts opérationnels et d’augmenter, idéalement, leurs ventes.

Le dropshipping constitue une forme de vente directe dans le cadre de laquelle les commerçants en ligne font livrer des marchandises directement du fabricant au détaillant ou au client final, sans entreposage intermédiaire. Les commerçants peuvent ainsi proposer une large gamme de produits sans nécessiter d'espace de stockage ni de gestion propre des transport. Le prestataire de dropshipping traite les commandes reçues et assure le suivi des envois et la gestion des retours.

L’omnichannel-fulfillment englobe la gestion de l'ensemble du processus de commande et de livraison, de la réception de la commande à la livraison des marchandises au client. Cela comprend une gestion intelligente des stocks ainsi que l’entreposage, l'emballage, la préparation des commandes et l'expédition elle-même. Aujourd'hui, l’omnichannel-fulfillment rentable, économiquement efficace et, surtout, orienté client constitue un critère décisif pour la compétitivité des entreprises commerciales.