Ensemble, les frères Bennie et Roland Bloem totalisent 65 ans de service chez DACHSER
Outre leur lien fraternel, Bennie et Roland Bloem sont également collègues. En avril dernier, Bennie a célébré ses 40 ans d'ancienneté, tandis que Roland a fêté ses 25 ans de service en juin. Ils évoquent l’expérience de travailler côte à côté pendant tant d’années. Ce dialogue a ouvert la voie à une réflexion sur les liens familiaux qui unissent les membres d'une entreprise familiale, où la culture d'entreprise chaleureuse et les relations durables constituent des valeurs fondamentales.
Les frères travaillent tous deux chez DACHSER à Zevenaar. Selon Roland, Bennie est le plus calme des deux. C’est donc avec un enthousiasme palpable qu'il aborde le sujet de leur longue ancienneté et de ce qu’elle révèle sur l’expérience de travail au sein de DACHSER.
« Dans mon rôle de Sales Manager Benelux, je peux exprimer mes idées et je trouve que DACHSER traite ses employés avec équité. L'entreprise ne cesse de se développer, avec nos 34 000 collègues à travers le monde. Ainsi, mes responsabilités ont évolué au cours des 25 dernières années, me permettant d'offrir constamment de nouveaux services à nos clients. C'est pourquoi je n'ai pas l'impression d'avoir travaillé longtemps dans la même entreprise ni dans le même département. »
La douane et la vente comme fils conducteurs
Alors que les ventes constituent le fil rouge de la carrière de Roland, la douane représente celui de Bennie. Bennie a débuté dans ce domaine après avoir obtenu son diplôme de secondaire. Après dix ans passés à la frontière, il a intégré le département Import de DACHSER à Zevenaar. La disparition des frontières européennes a entraîné de nombreux changements, notamment avec l’arrivée du Brexit, qui a engendré de nouvelles responsabilités. Suite à la réorganisation de plusieurs départements, Bennie a quitté son poste de Team Leader Customer Service Import pour rejoindre le département Douane, où il s'est immédiatement senti chez lui. En 40 ans, il a acquis une telle expertise qu’il est désormais surnommé le « gourou de la douane ».
« Mon ancien Team Leader à la frontière, dans le cadre de mon précédent emploi, exprimait ses doutes à l'époque. Il m'a dit : “Es-tu certain de vouloir travailler dans le domaine de la douane ? Ça ne durera pas.” Cinquante ans plus tard, la situation n'est pas devenue plus simple. Avec le renforcement des règles, cela s'est même complexifié. C'est un métier hautement spécialisé, et le commerce avec les pays hors de l'UE ne cesse d'augmenter », raconte Bennie.
Après ses études secondaires, Roland ne savait pas vraiment vers quoi s’orienter. C'est grâce à Bennie qu'il a découvert DACHSER. À l'époque, il jouait dans l'équipe de football, et Bennie lui a parlé d’un emploi à temps partiel en tant qu’intérimaire, qu'il a pu facilement concilier avec ses études. Par la suite, Roland est devenu apprenti. Il explique : « C'est une excellente opportunité pour découvrir ce que tu aimes et ce que tu n'aimes pas ; en deux ans et demi, tu explores différents départements. » C'est ainsi qu'il a découvert sa passion pour les ventes.
Lorsqu'on lui demande ce qu'il a appris de son « grand » frère, Roland répond immédiatement : « Comment mener un appel téléphonique professionnel. Je ne l'ai pas appris durant mes études. Bennie m'a expliqué ce que je pouvais et ne devais pas dire. Une fois, j'ai mentionné à un client des coûts internes, et Bennie a réagi immédiatement en me signalant que ce n'était pas approprié. Cette information ne doit pas être partagée avec un client. » Apprendre à partir des anciens manuels d'études de Bennie s'est révélé être un véritable atout. Organisés comme lui, ces manuels contenaient toutes les thématiques importantes, accompagnées de nombreuses notes autocollantes. Bien que Roland ait d'abord été moqué par ses camarades de classe, il a montré que la véritable réussite ne se mesure pas à l’opinion des autres.
Séparer le travail et la vie privée
Bennie et Roland se croisent peu sur leur lieu de travail. Étant donné leurs fonctions respectives, ils n'ont pas de lien direct et se trouvent sur des étages différents. « Mais nous nous voyons bien dans notre vie personnelle », racontent-ils en riant. Ils évitent d'ailleurs de parler de travail lorsqu'ils se rencontrent. Inversement, au bureau, ils ne discutent jamais de leur vie privée. « Nous veillons à bien séparer ces deux aspects », affirment les frères.
Grâce à leur longue ancienneté, ils sont devenus des visages familiers « à l'extérieur ». Bien que Bennie ait moins de contacts avec les clients que Roland, il constate également, lors de l'organisation ou de l’encodage des expéditions, que les gens apprécient d'avoir un interlocuteur fixe. « Les relations durables font vraiment partie de l'ADN de DACHSER », souligne Roland.
Alors que Roland est encore au cœur de sa carrière, Bennie se prépare à la retraite. Le 9 novembre 2024, il prendra officiellement sa retraite après 40 années passées chez DACHSER. « J'ai travaillé ici avec beaucoup de plaisir, entouré de bons collègues et au sein de départements enrichissants. » Il ne s’ennuie pas, grâce à ses quatre petits-enfants et à son grand jardin, où il aime passer du temps à jardiner. De plus, lui et Roland, accompagnés d'autres membres de la famille, ont créé un « club de whisky ». Deux fois par an, chacun apporte une bouteille pour organiser une dégustation. En avril dernier, ils ont même réalisé un beau voyage en Écosse.
Bennie ne quittera pas complètement DACHSER. « Je souhaite transmettre tout ce que je peux de la meilleure manière possible et je vais continuer à travailler deux jours par semaine pendant un an, avant de passer entièrement le flambeau à la nouvelle génération. » Roland ajoute en riant : « Il aura ainsi tout le temps de préparer notre prochain voyage. »