Agral et DACHSER : la recette d’un succès logistique
Dans le contexte dynamique de la logistique alimentaire, le succès repose sur la capacité à répondre rapidement aux demandes des clients tout en préservant une qualité de produits irréprochable. Agral, une entreprise basée à Courcelles, en Belgique, spécialisée dans le conditionnement de beurre, connaît bien ce défi. Pour le relever, elle a établi une collaboration en début d'année 2022 avec DACHSER Belgium Food Logistics. Laurent Sillien, Directeur Financier, Logistique et Secrétaire général d'Agral, nous en dévoile plus sur cette collaboration.
Fondée en 1971, Agral, une entreprise agroalimentaire belge spécialisée dans le conditionnement du beurre, a bâti sa réputation en accordant une attention toute particulière au savoir-faire, à la qualité et au respect du produit. D’une part, elle approvisionne de grandes chaînes de distribution sous leurs marques privées tandis que d’autre part, elle commercialise ses propres marques, dont Les Coteaux, Lucien Massaux et Jean-Marie Cabay. En outre, elle dessert les marchés belges (à hauteur de 40% de son volume), européens (40%) et internationaux (20%), tout en maintenant un engagement indéfectible envers la qualité de ses produits.
Un choix gagnant
La quête incessante de l'excellence en matière de qualité est une valeur fondamentale au cœur de la philosophie d'Agral, se traduisant entre autres par l'établissement de normes rigoureuses imposées à ses partenaires. Ayant adopté une approche qui assignait un transporteur spécifique à chaque pays pour maximiser l'efficacité de ses opérations, Agral a été confrontée à la nécessité de revoir sa stratégie logistique pour les marchés allemand et autrichien pendant la période de forte activité d'octobre à mi-décembre 2021. Des problèmes persistants liés à la qualité et à des retards de livraison ont en effet rendu ce changement impératif.
Les critères de sélection étaient clairs, exigeant un taux de service exemplaire, une tarification compétitive, ainsi qu'un réseau solide et étendu couvrant les deux pays.
Le choix d'un nouveau partenaire revêtait donc une importance capitale, devant simultanément garantir la qualité des produits et le respect des délais de livraison. Les critères de sélection étaient clairs, exigeant un taux de service exemplaire, une tarification compétitive, ainsi qu'un réseau solide et étendu couvrant les deux pays. Après une recherche en ligne approfondie et une première rencontre, DACHSER Belgium Food Logistics s'est imposé comme le partenaire idéal. Ce dernier offre en effet des solutions complètes pour le transport sous température dirigée vers toute l'Europe grâce à son réseau alimentaire européen, avec des délais de transit rapides et standardisés, ainsi qu'un suivi en temps réel grâce au Track & Trace. La collaboration a débuté au printemps 2022, peu de temps après le lancement de DACHSER Belgium Food Logistics. Bien que Agral n'était pas familier avec ce prestataire de services logistiques à l'époque, le temps a démontré que c'était un choix judicieux et gagnant.
Une nouvelle organisation pour plus d'optimisation
La réactivité constitue depuis toujours un défi central dans la logistique d'Agral, tout comme pour l'ensemble des acteurs du secteur agroalimentaire. Le laps de temps entre la réception de la commande du client et la livraison est extrêmement restreint, ne laissant qu'une fenêtre d'une semaine et demie. Cette contrainte limite considérablement la marge de manœuvre de l'entreprise pour la planification de la production, la mise en place d'un contrôle qualité rigoureux, et la coordination du transport. Dans le secteur exigeant de la grande distribution, où la qualité de service est impérative pour satisfaire les attentes des clients, tout retard est inacceptable.
Pour répondre à ce défi, DACHSER Food Logistics a mis en place une stratégie visant à optimiser la chaîne d'approvisionnement d'Agral par le biais de délais de livraison fixes pour l'Allemagne et l'Autriche. Cette nouvelle organisation a permis de planifier de manière optimale la production, évitant ainsi le risque de surproduction ou encore la nécessité de mobiliser des effectifs en urgence.
Au fil du temps, ces nouveaux processus ont apporté des résultats concrets. Le taux de service d'Agral, qui était d'environ 70 % à la fin de 2021, avoisine désormais les 95 %. Cette amélioration significative a contribué à renforcer la réputation de l'entreprise auprès de nouveaux clients et à réhabiliter son image auprès de ceux qui avaient été déçus par ses services à la fin de l'année 2021. Les deux entreprises, partageant une quête commune de l’excellence, reconnaissent l'importance de l'amélioration continue et s'engagent à maintenir cet élan positif.
Une relation privilégiée
La relation de confiance établie entre l’équipe de DACHSER Belgium Food Logistics et celle d'Agral a permis une réactivité accrue face aux imprévus et aux commandes de dernière minute. Le succès de cette collaboration repose sur la relation privilégiée qu’entretiennent les deux partenaires, caractérisée par une écoute mutuelle et une quête conjointe de solutions. « À plusieurs reprises, nous avons été confrontés à des commandes nécessitant une livraison urgente. Alors que nous pensions ne pas pouvoir y répondre dans l’immédiat, DACHSER Belgium Food Logistics, grâce à son réseau et à sa large gamme de produits, a su nous proposer des solutions rapides », explique Laurent Sillien. Gohar Matinyan, Sales Executive chez DACHSER Belgium Food Logistics, ajoute : « Notre collaboration florissante avec Agral repose sur deux piliers essentiels. Tout d'abord, la digitalisation, grâce à des outils tels que ActiveReport et eLogistics, nous permet de fournir des services de haute qualité en favorisant une communication proactive et en offrant à nos clients une visibilité en temps réel sur leurs expéditions. De plus, notre succès découle des liens solides que nous avons tissés. Notre attention réciproque aux besoins de l'autre renforce notre partenariat. Agral constitue l’exemple parfait du client idéal en fournissant notamment des palettes soigneusement préparées, ce qui facilite le chargement et minimise les risques de dégâts. Cette synergie entre la digitalisation et les relations humaines constitue la base solide de notre réussite commune ».
Un avenir prometteur
Laurent Sillien entrevoit un avenir prometteur pour la collaboration entre Agral et DACHSER Belgium Food Logistics. Avec le soutien de son prestataire logistique, l’entreprise souhaite continuer à augmenter ses parts de marché et à accroître les volumes de vente auprès des clients existants, tout en maintenant des normes élevées en matière de qualité et de service.
En résumé, cette collaboration démontre l'importance d'un choix éclairé en matière de partenaire logistique, qui entraine un impact significatif sur les performances et la réputation d'une entreprise, surtout dans un secteur aussi exigeant que celui de l’agroalimentaire. De plus, elle souligne le rôle crucial que jouent la coopération, la confiance et l'engagement envers la qualité dans le processus d’optimisation de la chaîne d'approvisionnement.